Pousada Recanto dos Sonhos

Acomodação indisponível mesmo com reserva confirmada

Fizemos a reserva de um chalé no dia 17/12 pelo Booking, para o check-in ocorrer em 28/12. No dia 26/12, recebemos uma mensagem do albergue pelo mesmo aplicativo, confirmando a reserva.

Apesar do status de CONFIRMADO, quando chegamos ao estabelecimento em 28/12, não encontraram minha reserva e a acomodação estava indisponível. Não me deram outra opção a não ser ficar na pior acomodação do estabelecimento, e ainda cobraram por isso.

O absurdo foi ainda maior: quando reclamei, CANCELARAM minha reserva alegando que meu cartão foi rejeitado - sendo que eu acabara de passar o cartão para pagar pela acomodação mais barata. Fizeram isso apenas para que eu não os avaliasse negativamente no Booking. Então, vim avaliar aqui.

Bonito, mas comum!

A pousada é, de fato, muito bonita, isso é inegável. A equipe, em geral, também foi prestativa e educada. No entanto, nossa estadia foi simplesmente decepcionante. Sem exageros, foi a pior experiência que já tivemos.

Chegamos no domingo e ficamos no chalé 14, onde a banheira e a pia estavam entupidas, e a caixa do vaso não enchia completamente. Na manhã de segunda-feira, fomos acordados com um furacão: o cano do aquecedor havia explodido, e foi aí que o romance começou.

Fomos então transferidos para o Chalé 12, que apresentava exatamente os mesmos problemas de entupimento e da caixa do vaso. Depois, fomos colocados no chalé 30, de frente para uma obra e com um cheiro insuportável de “bicho morto.” Então fomos para o 11, que é bonito, sim, mas sem água quente. Finalmente, fomos movidos para o 17, onde tudo parecia normal... até a manhã de terça-feira, quando meu marido foi tomar banho e a água quente simplesmente parou no meio do banho. Para completar, o aquecedor não funcionou corretamente em nenhum momento.
Espero que nada mais aconteça até amanhã!